1. Identificación del titular
El presente sitio web gaoshome.es (en adelante, «la Plataforma» o «GAO'S») es titularidad de:
Razón social: GAOS VBC, S.L.
CIF: B56445059
Domicilio: Glorieta de Ruiz Jiménez, 4, 28015 Madrid
Correo electrónico de contacto: hola@gaoshome.es
Correo de soporte: soporte@gaoshome.es
2. Objeto del servicio
GAO'S es un marketplace de reforma del hogar que conecta a particulares (en adelante, «Clientes») con profesionales de la construcción y la reforma (en adelante, «Profesionales») en la Comunidad de Madrid.
La Plataforma facilita el contacto entre ambas partes mediante un sistema de publicación de proyectos y desbloqueo de contactos por créditos. GAO'S actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es parte de ningún contrato celebrado entre Cliente y Profesional.
Importante: GAO'S no custodia fondos, no garantiza el pago entre las partes, no garantiza la calidad ni el resultado de las obras, y no asume responsabilidad por los acuerdos alcanzados entre Clientes y Profesionales fuera de la Plataforma.
3. Aceptación de las condiciones
El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, le rogamos que no utilice la Plataforma.
GAO'S se reserva el derecho de modificar los presentes Términos. Cualquier modificación se comunicará a los usuarios registrados por correo electrónico y/o mediante aviso destacado en la Plataforma con un mínimo de 30 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas.
4. Registro y cuenta de usuario
Para utilizar determinadas funcionalidades de la Plataforma es necesario crear una cuenta de usuario. El registro puede realizarse mediante correo electrónico y contraseña o a través de Google OAuth.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa, y a mantenerla así durante toda la vigencia de su cuenta. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad realizada bajo su cuenta.
Existen dos tipos de cuenta: Cliente (particular que busca servicios de reforma) y Profesional (autónomo o empresa que ofrece servicios de reforma). Las funcionalidades, la interfaz y los datos visibles difieren según el tipo de cuenta.
5. Servicios para Profesionales
5.1. Perfiles profesionales
Los Profesionales registrados disponen de un perfil público en la Plataforma donde pueden mostrar su información, especialidades, zona de actuación, portfolio de trabajos y valoraciones recibidas.
5.2. Sistema de créditos
El acceso a los datos de contacto de los Clientes que publican proyectos requiere el consumo de créditos. Los créditos se adquieren mediante paquetes disponibles en la Plataforma, cuyo precio se muestra antes de la compra. El coste en créditos por desbloqueo varía según la categoría del servicio y el nivel de suscripción del Profesional. La tabla de costes actualizada está disponible en la sección de precios de la Plataforma.
Los créditos sirven para desbloquear el contacto de un cliente y no se canjean por dinero.
Si desbloqueas el contacto de un cliente y ese cliente no llega a responder nunca a tus mensajes, puedes pedirnos que te devolvamos el crédito empleado: lo abonaremos de nuevo en tu saldo de créditos. Si el cliente llegó a responder, el crédito se considera consumido y no se devuelve, con independencia de que finalmente se contrate o no el trabajo.
Salvo lo previsto en la cláusula 13, las cantidades pagadas por créditos no son reembolsables.
5.3. Suscripciones
La Plataforma ofrece distintos niveles de suscripción (Básico, Verificado, Pro) que proporcionan ventajas como menor coste por desbloqueo, mayor visibilidad del perfil y funcionalidades adicionales. Los precios y condiciones de cada nivel se detallan en la página de precios. Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales al contratado, salvo cancelación previa por parte del Profesional. La cancelación no da derecho a devolución del periodo en curso, pero la cuenta mantiene las ventajas hasta el final del periodo pagado.
5.4. Verificación profesional
La Plataforma ofrece un proceso de verificación voluntario para Profesionales. La insignia de «Profesional Verificado» indica que GAO'S ha comprobado determinada documentación del Profesional según un proceso definido.
La verificación no constituye una garantía de la calidad del servicio, la solvencia del Profesional ni el resultado de las obras. GAO'S se reserva el derecho de revocar la verificación si detecta incumplimientos o información falsa.
6. Servicios para Clientes
Los Clientes pueden publicar proyectos de reforma describiendo sus necesidades, categoría del servicio, ubicación y presupuesto estimado. La publicación de proyectos es gratuita. Una vez publicado un proyecto, los Profesionales interesados pueden desbloquear los datos de contacto del Cliente mediante créditos. A partir de ese momento, la comunicación y negociación se realiza directamente entre las partes.
7. Acuerdos de obra
La Plataforma permite a Clientes y Profesionales documentar los términos de su acuerdo de obra (presupuesto, hitos, plazos, condiciones de pago) mediante una herramienta de registro integrada.
Declaración fundamental: el acuerdo queda registrado en GAO'S. GAO'S documenta los pagos por hitos acordados entre las partes; no custodia fondos ni procesa los pagos de la obra. El pago se realiza directamente entre las partes. GAO'S no es parte del contrato de obra, no recibe, custodia, retiene ni libera fondos en ningún momento, y no garantiza ni el pago ni la ejecución de las obras.
Los campos de pago del acuerdo registran declaraciones de las partes («el cliente declara haber pagado», «el profesional declara haber recibido»), no hechos verificados por la Plataforma. La Plataforma no emite recibos de pago entre las partes.
Una vez aceptado un acuerdo por ambas partes, sus términos económicos quedan bloqueados. Cualquier modificación requiere la creación de un nuevo acuerdo que sustituya al anterior, conservándose el historial completo como evidencia.
8. Sistema de valoraciones
Tras la finalización efectiva de un servicio contratado a través de la Plataforma, ambas partes pueden enviar una valoración sobre la otra. Las valoraciones son bidireccionales (Cliente valora a Profesional y viceversa).
8.1. Elegibilidad
Para poder enviar una valoración, debe existir una relación comercial real demostrada por la Plataforma (desbloqueo de contacto) y el servicio debe haber sido efectivamente adquirido o utilizado. La mera solicitud de contacto no es suficiente para generar derecho a valoración.
8.2. Ventana temporal
La invitación a valorar se abre cuando el acuerdo de obra se completa o, en ausencia de acuerdo formal, transcurrido un periodo razonable desde el desbloqueo del contacto. La valoración debe enviarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la finalización del servicio.
8.3. Sistema double-blind
Las valoraciones permanecen ocultas hasta que ambas partes hayan enviado la suya o hasta que expire el periodo de valoración. Este mecanismo busca garantizar la independencia y honestidad de las valoraciones.
8.4. Moderación
GAO'S se reserva el derecho de moderar, suspender o eliminar valoraciones que contengan información falsa, difamatoria, ofensiva, que incluyan datos personales de terceros, o que no se refieran a un servicio efectivamente realizado. El Profesional valorado puede responder públicamente a cualquier valoración.
8.5. Autenticidad
GAO'S no publica valoraciones fabricadas, incentivadas ni procedentes de relaciones comerciales no verificadas. Todas las valoraciones publicadas en la Plataforma corresponden a usuarios reales que han utilizado los servicios del Profesional valorado a través de la Plataforma.
9. Perfiles de demostración
La Plataforma puede contener perfiles identificados inequívocamente como «Perfil de demostración — Datos ficticios». Estos perfiles se utilizan exclusivamente con fines de prueba y presentación de la Plataforma, y cumplen las siguientes condiciones:
- Están claramente identificados como ficticios en todo momento.
- No participan en búsquedas reales ni reciben solicitudes de contacto.
- No generan ni reciben valoraciones.
- No aparecen en rankings ni clasificaciones.
- No muestran la insignia de «Profesional Verificado».
- No se indexan en motores de búsqueda (noindex, nofollow).
10. Obligaciones de los usuarios
Los usuarios se comprometen a utilizar la Plataforma de buena fe, proporcionando información veraz, respetando los derechos de otros usuarios y absteniéndose de cualquier uso fraudulento, abusivo o contrario a la ley o a los presentes Términos. GAO'S se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas condiciones, previo aviso cuando sea posible, y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Plataforma (diseño, código, textos, logotipos, marcas, imágenes propias) son propiedad de GAO'S o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable. Los contenidos publicados por los usuarios (descripciones de proyectos, fotografías de obras, valoraciones) son propiedad de sus respectivos autores, quienes otorgan a GAO'S una licencia no exclusiva, gratuita y por la duración de su cuenta para mostrarlos en la Plataforma y en materiales promocionales vinculados al servicio.
12. Limitación de responsabilidad
GAO'S no es responsable de la conducta, solvencia, calidad del trabajo ni cumplimiento de obligaciones por parte de los Profesionales registrados en la Plataforma. La relación contractual de obra se establece directamente entre el Cliente y el Profesional. GAO'S no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma ni la ausencia de errores técnicos, aunque realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio operativo. En ningún caso la responsabilidad total de GAO'S frente a un usuario superará el importe efectivamente abonado por dicho usuario a la Plataforma durante los 12 meses anteriores al hecho causante.
13. Derecho de desistimiento, reembolsos y cancelación
Puedes desistir de tu primera suscripción a GAO'S en un plazo de 14 días naturales desde el pago, sin necesidad de justificarlo, escribiendo a soporte@gaoshome.es. Te devolveremos el importe pagado por el mismo medio de pago.
Fuera de ese supuesto no se devuelve dinero por renovaciones de suscripción ni por paquetes de créditos. La devolución de créditos se rige por la cláusula 5.2.
14. Resolución de disputas
En caso de disputa relacionada con un acuerdo de obra documentado en la Plataforma, GAO'S puede ofrecer un servicio de mediación documental. Esta mediación es de carácter informativo y no vinculante: GAO'S registra el resultado y puede aplicar medidas a nivel de cuenta (suspensión, restricción), pero no adjudica fondos ni resuelve controversias contractuales entre las partes. Para reclamaciones de consumo, el usuario puede dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo de la Comunidad de Madrid o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Notificación y retirada de contenidos
De conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (DSA), cualquier persona puede notificar a GAO'S la existencia de contenidos presuntamente ilícitos a través del correo soporte@gaoshome.es. La notificación debe incluir una explicación motivada de por qué se considera ilícito el contenido, la ubicación exacta del contenido (URL) y los datos de contacto del notificante. GAO'S examinará la notificación de forma diligente, no discriminatoria y oportuna, y adoptará las medidas correspondientes, comunicando su decisión al notificante.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, sin perjuicio del fuero que pudiera corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.